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洛阳市12345政务服务便民热线

紧紧围绕“政府的总客服,群众的好帮手”建设目标,以“便捷、高效、规范、智慧”为原则,实现“12345”一个号码对外,构建覆盖电话、网站、短信、微信公众号以及手机客户端“五位一体”的诉求办理体系,提供“7x24小时”全天候人工服务。

平台目前已设置综合坐席60个,市场监管专席12个,社保专席18个,公积金专席5个,在线客服专席2个,回访专席4个,实现洛阳全域接诉。

政务服务便民热线平台办理情况 bet36体育在线>

2022年7月28日至8月3日

呼入电话
共呼入电话45893 日均6556
智能语音接听量16675
人工接听29218
办理事项
咨询事项 19241 日均 2748
诉求事项 9977 日均 1425
办理情况
办结 9488
正在办理 489
办结率 95.1%
回访
短信回访满意度 93.6%
电话接听满意度 99.67%
诉求分类情况 bet36体育在线>

2022年7月28日至8月3日

  • 城市管理类 6537

  • 交通管理 549

  • 生态环保类 1846

  • 劳动保障类 5839

  • 网络通信类 433

  • 科教文卫类 1535

  • 医疗保障类 225

  • 其他 2407

  • 涉及企业诉求共计 331

  • 办结率